Vrácení zboží

Nakoupili jste u nás jako spotřebitel přes internet a chcete zboží vrátit bez udání důvodu? Zde najdete úplné poučení o odstoupení i praktický postup. Má-li výrobek vadu a chcete ji řešit reklamací, použijte Reklamační řád.

1 Vaše právo odstoupit

Od kupní smlouvy uzavřené na dálku můžete bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce. Lhůta se počítá ode dne následujícího po převzetí. Připadne-li její poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, skončí nejbližší následující pracovní den.

Při dodání více kusů z jedné objednávky samostatně se lhůta odvíjí od převzetí posledního kusu. Při dodávání po částech od poslední části a při sjednaných pravidelných dodávkách od první dodávky. Odstoupit lze také před doručením. Právo se vztahuje i na zboží objednané a smluvně potvrzené online s následným osobním odběrem.

Toto zákonné právo se nevztahuje na nákup pro podnikání ani na smlouvu uzavřenou až osobně v provozovně. Zákonné výjimky pro konkrétní plnění popisuje bod 6.

2 Jak nám odstoupení oznámit

Online odstoupení: otevřete Moje objednávka – online odstoupení, zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Na tento e-mail dostanete bezpečný odkaz k detailu objednávky, kde můžete zvolit vrácení produktů a odeslat odstoupení. Po odeslání obdržíte potvrzení e-mailem.

Od smlouvy můžete odstoupit i před převzetím. Pokud online možnost není dostupná nebo se zobrazený odpočet liší od zákonné lhůty podle skutečného převzetí, odešlete oznámení e-mailem podle následujícího postupu. Technický odpočet neomezuje Vaše zákonná práva; pravidla pro konec lhůty a více dodávek jsou uvedena výše.

Zašlete jednoznačné oznámení na info@autoradia-most.cz nebo na adresu Average s.r.o. – Autorádia Most, Jana Opletala 1661/4, 434 01 Most. Prodávajícím je Average s.r.o., IČO 08688125, se sídlem Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 323284. Zastihnete nás také na telefonu +420 773 675 474.

Stačí například napsat, že odstupujete od kupní smlouvy, a připojit jméno a údaje, podle kterých nákup dohledáme. Formulář níže můžete použít, ale není povinný. Odstoupení e-mailem nemusíte tisknout, podepisovat ani skenovat. Potvrzení prodávajícího není podmínkou účinnosti odstoupení. Přijetí elektronického oznámení bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

Pro zachování lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Samotné nevyzvednutí zásilky nebo její vrácení bez srozumitelného oznámení nemusí být odstoupením; svůj úmysl nám proto výslovně sdělte.

3 Jak zboží předat zpět

Zboží nám odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůtu zachováte jeho odesláním před jejím uplynutím. Pro osobní předání doporučujeme telefonicky domluvit termín na adrese Average s.r.o. – Autorádia Most, Jana Opletala 1661/4, 434 01 Most.

1. Bezplatně můžete využít Zásilkovnu s kódem pro zpětnou zásilku 95582164. Bezpečně zabalený výrobek předejte na podacím místě, které tuto službu přijímá, a nahlaste kód. Služba podléhá rozměrovým, hmotnostním a dalším podmínkám dopravce.
2. Zboží můžete zaslat také jiným vhodným způsobem na výše uvedenou adresu. Přímé náklady tohoto vámi zvoleného vrácení bez důvodu hradíte vy. Pokud bezplatnou službu nelze využít, kontaktujte nás kvůli možnostem předání; vaše lhůta ani právo odstoupit nejsou podmíněny naším předchozím schválením.

Doporučujeme bezpečné zabalení, přiložení příslušenství, kabelů a návodů z dodávky a údaje o objednávce. Původní obal je vhodný, ale není podmínkou odstoupení. Zásilky prosím neposílejte na dobírku; poštovní dobírka nenahrazuje zákonný postup refundace a takovou zásilku nemusíme převzít. Pokud by konkrétní nabízená věc nemohla být pro svou povahu vrácena běžnou poštovní cestou, sdělíme před objednáním náklady na její vrácení nebo jejich kvalifikovaný odhad.

4 Kdy a jak vrátíme peníze

Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů standardního dodání. Vracíme je stejným způsobem, jakým jsme je obdrželi, ledaže výslovně souhlasíte s jiným způsobem bez dalších nákladů.

Pokud jste zvolili dražší dopravu, vracíme náklady jen do výše nejlevnějšího námi nabízeného standardního doručení. Bezplatný osobní odběr se pro toto srovnání nepovažuje za způsob doručení. Pokud byla doprava zdarma, není z této položky co vracet. Za zákonné odstoupení neúčtujeme poplatek a zpětně vám jen kvůli němu nedoúčtujeme původně sjednanou dopravu zdarma.

S vrácením peněz můžeme vyčkat do chvíle, než obdržíme zboží nebo prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud jsme nabídli vlastní vyzvednutí věci. Nezačíná tím nová automatická čtrnáctidenní lhůta od doručení zboží. U částečného odstoupení se vrácení společných nákladů posoudí podle rozsahu odstoupení a skutečně sjednaného dodání.

5 Vyzkoušení a případné snížení hodnoty

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rozsah, pokud jste byli o právu odstoupit řádně poučeni. Neúčtujeme paušál za rozbalení ani opětovné uvedení do prodeje.

U autorádia může skutečné snížení hodnoty způsobit například poškrábání panelu, přestřižení kabelů, ztráta příslušenství nebo nevratné úpravy. Samotná instalace nebo rozbalení však automaticky neruší právo odstoupit a neznamenají automatickou procentní srážku. Vždy posoudíme konkrétní nakládání a doložitelný pokles hodnoty a případnou částku vám vysvětlíme.

Podle možností odhlaste vlastní účty a odstraňte vlastní data a paměťové nosiče. Bezpečnější postup při odpojení nebo obnově zařízení s vámi rádi projdeme.

6 Kdy může být odstoupení vyloučeno

Výjimky uplatníme jen v rozsahu § 1837 občanského zákoníku a po splnění zákonných informačních povinností. U našeho sortimentu se mohou týkat zejména zboží vyrobeného podle vašich individuálních požadavků nebo upraveného pro vaši osobu a počítačových programů dodaných na zapečetěném hmotném nosiči, jestliže byla pečeť porušena.

Výjimku nezakládá samotný výběr běžné varianty z nabídky, objednání standardního výrobku od dodavatele ani vestavěný operační systém, navigace nebo jiný software v autorádiu. O případné konkrétní výjimce vás informujeme před uzavřením smlouvy.

U placené služby uzavřené na dálku zaniká právo odstoupit po jejím úplném poskytnutí pouze tehdy, pokud plnění začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem a byli jste předem poučeni a vzali na vědomí zánik tohoto práva úplným poskytnutím. Při odstoupení před dokončením se za zákonných podmínek hradí poměrná část ceny skutečně poskytnuté služby, pokud jste o dřívější zahájení výslovně požádali a byli řádně poučeni. Podrobnosti obsahují Pravidla montáže.

Odstoupení od koupě zboží může mít podle § 1836a občanského zákoníku dopad také na právně navázané vedlejší smlouvy, například montáž. Jejich vypořádání posoudíme podle zákona; uvedenými pravidly nelze automaticky zachovat každou montážní smlouvu po odstoupení od koupě.

7 Vzorové oznámení o odstoupení

Formulář pro odstoupení ke stažení (PDF, verze 18. 10. 2026)

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Můžete použít také vlastní oznámení.

Adresát: Average s.r.o. – Autorádia Most, IČO 08688125
Sídlo: Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2
Adresa pro oznámení a vrácené zboží: Jana Opletala 1661/4, 434 01 Most
E-mail: info@autoradia-most.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží nebo poskytnutí této služby:

Označení zboží nebo služby: ____________________
Datum objednání nebo datum převzetí: ____________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________
Adresa spotřebitele: ____________________
Datum oznámení: ____________________

Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě: ____________________

Pro snazší vyřízení můžete dobrovolně doplnit číslo objednávky a kontaktní e-mail. Číslo účtu uvádějte jen pokud souhlasíte s vrácením převodem namísto původního způsobu platby. Zvolený jiný způsob vám nesmí způsobit další náklady.

Verze textu: 18. 10. 2026. Toto znění se použije na smlouvy uzavřené od jeho zveřejnění na e-shopu. Změny se nedotýkají práv a povinností z dříve uzavřených smluv.